• Kundfokus

Första steget till en lyckad CRM Strategi är kundfokus. Allting som utförs inom företaget skall ha kundfokus och generera ett mervärde för kunden.
För att detta ska bli ett naturligt tankesätt för hela organisationen måste tankesättet komma från VD och ledningsgrupp, för att sedan spridas ut i organisationen.  

 

• Processutveckling

Kartlägg och dokumentera interna processer. Säkerställ att alla kundprocesser verkligen har kundfokus och genererar kundvärde. Om så inte är fallet - överväg att outsorca dessa, eller helt enkelt inte använda processerna.

• Informationsmodellering

Syftet med detta är att bestämma vilken kundinformation som är viktig och vart denna lagras. I det här momentet bestämmes även vilka begrepp som används inom företaget och betydelsen av begreppen. Det här steget är mycket viktigt för både intern och extern kommunikation med kunden.

• Automatisering

Först i detta steg kommer ett CRM System in. Automatisering av e-mail utskick, kampanjer, serviceärenden, m m.